Política de reembolso

Para comenzar cualquier proceso de devolución, por favor ponte en contacto con nosotros escribiendo a flyface.es@gmail.com indicando tu nombre completo, número de pedido y el motivo de tu consulta. No envíes ningún paquete de vuelta antes de que nuestro equipo te proporcione la dirección de destino correcta, ya que no nos haremos responsables de paquetes enviados a direcciones no autorizadas.

 

1. Devoluciones por Desistimiento (Si el producto no te gusta o ya no lo deseas)

Si has recibido tu pedido y has cambiado de opinión, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar una devolución, bajo las siguientes condiciones:

  • Gastos de envío: Los costes asociados al envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. Deberás enviar el producto utilizando un método de transporte seguro a la dirección exacta que te facilitemos desde nuestro equipo de soporte.

  • Estado del artículo: El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios incluidos.

  • Proceso de verificación: Una vez que recibamos el paquete en la dirección indicada, nuestro equipo inspeccionará el artículo para comprobar que se encuentra en perfecto estado.

  • Plazo de reembolso: Si la revisión es correcta, procederemos a la devolución de tu dinero. El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 15 a 30 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

2. Productos Rotos o Dañados durante el Transporte

Lamentamos profundamente si tu pedido no ha llegado en condiciones óptimas. Si el producto te llega roto, defectuoso o dañado debido al transporte, nos haremos cargo de la solución siguiendo estos pasos obligatorios:

  1. Grabación en vídeo: Deberás realizar una grabación de vídeo clara donde se muestre el producto dañado, el embalaje en el que llegó y el fallo que presenta.

  2. Envío de pruebas: Envía un correo electrónico a flyface.es@gmail.com adjuntando el vídeo y un texto detallado explicando el problema detectado. No olvides incluir tu número de pedido.

  3. Resolución: Una vez validado el defecto por nuestro equipo, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el reenvío de un producto totalmente nuevo sin coste adicional o la emisión de tu reembolso.

3. Devoluciones por Error de Variante o Talla

En caso de que el producto recibido no sea de la variante o talla que necesitas, la resolución dependerá de quién haya cometido el error:

  • Si el error es de Flyface (Empresa): Si te hemos enviado una variante o talla diferente a la que seleccionaste en tu hoja de pedido, asumiremos la responsabilidad. Te devolveremos el importe íntegro de tu dinero o te enviaremos el artículo correcto sin ningún coste para ti.

  • Si el error es del Cliente: Si seleccionaste una variante o talla incorrecta por error al realizar el pedido y deseas cambiarlo, las condiciones serán idénticas a las del apartado 1:

    • Deberás asumir y pagar los gastos de envío para devolver el producto a la dirección que te indiquemos.

    • El producto debe llegar en perfecto estado.

    • Nota importante: En este caso concreto, la empresa no realizará reembolsos de dinero. La única opción disponible será que el cliente adquiera el producto con la variante deseada de nuevo y se proceda a un nuevo envío.